ITサービスマネージャは運用管理責任者を目指すための上位国家試験
| 国家 | 目安勉強時間 | 1日2時間勉強した場合 | 1日3時間勉強した場合 | 難易度 |
| 600時間 | 10ヶ月程度 | 200日 | A- |
※学習時間は基本情報技術者試験の勉強からスタートした場合の目安です。
運用管理のスペシャリストを目指すならITサービスマネージャ試験
応用情報技術者試験を受験してから受ける人の多い上位資格9つのうち、次のステップとして資格試験を受けようとする人の多くは、ＩＴエンジニアであればシステムアーキテクト試験、インフラ系エンジニアであればネットワークスペシャリスト試験、データベースに関わる仕事をしている人であればデータベーススペシャリスト試験を選択して受験する人が多くなります。
そして、その後のキャリアとしてシステム開発に関わるマネージャーを目指す場合には、プロジェクトマネージャ試験を受験し、コンサルタントや経営に関わるＩＴの責任者を目指す場合にはＩＴストラテジストを目指すコースが考えられます。
これらの資格試験は、システムの開発や開発のためのマネージメントを対象とした試験ですが、開発されたシステムがその後安全に運用されなければならないことを考えた場合に、運用・保守に関するエキスパートが必要であることが分かります。
ＩＴサービスマネージャ試験は、こうしたシステムの運用に関わる資格試験です。身近なものであればATMや自動改札のように、日々当然のように利用しているシステムに障害が発生すると、大きなトラブルに繋がる可能性があります。
運用管理のエキスパートであるITサービスマネージャーは、運用されているシステムに問題がないか日々のトラブル対応を迅速に行い、日々進化するIT技術に後れを取らないようにシステムのバージョンアップに気を配り、セキュリティ対策を徹底するようシステムの運用を注視する立場にあります。
運用管理者は、プログラミング自体に問題がないか、アップデートでエラーが起こっていないか、ネットワークに障害がないか、セキュリティ上のトラブルがないかと、常に障害の発生の危険性を抱えるシステムを監視していなくてはなりません。
時には最適なシステムへ大幅にアップデートするための提案業務を行うなど、企業のシステムの今後に繋がる提案を行う必要もあり、ITサービスマネージャの仕事ではコミュニケーションスキルの高さも問われます。
インフラエンジニアとして活躍している人が目指すことの多いITサービスマネージャ試験は、午前の難易度は応用情報技術者試験と大きく差はありませんが、午後Ⅱが論述式試験になります。
経験を通じて得た知識や体験を言葉として3,000文字程度に書き起こす作業が必要となるため、論文試験になじみのない人は、専用の対策を行う必要があるでしょう。
ITサービスマネージャ以外には、ITIL（アイティル）と呼ばれる英国政府が作成したITサービスマネジメントの指針がまとめられた書籍を元にして作られた試験が、ITの運用管理に関わる資格試験として有名です。ITILのファンデーション試験は、ITサービスマネージャ試験より簡単と言われており、一年中受験することができる試験となっていますので、運用管理の仕事をしていく人は、ITILの受験も視野に入れると良いでしょう。
ITサービスマネージャ試験を取得後、運用管理の仕事をしていく上では、ITILのエキスパートを目指す事になる場合もありますが、こちらは試験の難易度が高く、多くの場合は120万円程度の講習を受講してエキスパートを目指すことになります。
ITILの資格試験については、運用管理の仕事をしていく上で企業側から試験費用負担による取得の打診がある場合もあるでしょう。個人で講義を受講してエキスパートを目指す場合には、専門実践教育訓練給付金の対象講座を選ぶことで費用を80万円台まで抑えることができるため、そうした制度を利用して講座を受けましょう。
ITILエキスパートレベルになると、経営に携わる立場の仕事が多くなり、年収1,000万円以上の求人数が増えます。
IoT時代になくてはならない管理運用の責任者を目指す人は、ITサービスマネージャ試験の合格を目指し、その後はITILエキスパートを目指すようにしましょう。
ITサービスマネージャ試験の受験資格と日程と費用のまとめ
誰でも受験することができます。
対象者として、顧客ニーズを踏まえ、日々の継続的改善を通じて高品質なITサービスを最適なコストで安定的に提供し、IT投資効果を最大化できるITサービスマネージャを目指す方とされています。
午前Ⅰ：多肢選択式（四肢択一）：30問
午前Ⅱ：多肢選択式（四肢択一）：25問
午後Ⅰ：記述式：3問中2問選択解答
午後Ⅱ：論述式：2問中1問選択解答
- 基礎理論
- アルゴリズムとプログラミング
- コンピュータ構成要素
- システム構成要素
- ソフトウェア
- ハードウェア
- ヒューマンインターフェース
- マルチメディア
- データベース
- ネットワーク
- セキュリティ
- システム開発技術
- ソフトウェア管理開発技術
- プロジェクトマネジメント
- サービスマネジメント
- システム監査
- システム戦略
- システム企画
- 経営戦略マネジメント
- 技術戦略マネジメント
- ビジネスインダストリ
- 企業活動・法務
年１回受験できます。
10月第3日曜日
午前Ⅰ：9:30～10:20（50分）
午前Ⅱ：10:50～11:30（40分）
午後Ⅰ：12:30～14:00（90分）
午後Ⅱ：14:30～16:30 (1２0分)
受験手数料：5,700円
【申し込み方法】
インターネットまたは郵送で申込
【受付】試験の3ヶ月程度前から1ヶ月間
札幌、帯広、旭川、函館、北見、青森、盛岡、仙台、秋田、山形、郡山、水戸、つくば、宇都宮、前橋、新潟、長岡、埼玉、千葉、柏、東京、八王子、横浜、藤沢、厚木、長野、甲府、静岡、浜松、
豊橋、名古屋、岐阜、四日市、富山、金沢、福井、滋賀、京都、大阪、奈良、神戸、姫路、和歌山、
鳥取、松江、岡山、福山、広島、山口、徳島、高松、松山、高知、北九州、福岡、佐賀、長崎、熊本、
大分、宮崎、鹿児島、那覇
約2ヶ月後にWebで確認できます
ITサービスマネージャ試験の試験内容と詳細
応用情報技術者試験に合格している場合、2年以内であれば午前Ⅰの受験は免除されます。また、上位資格のいずれかの試験に合格しているか、午前Ⅰの試験で基準点を満たしている場合にも午前Ⅰの試験は免除されます。
応用情報技術者試験は、レベル3に対応する全般的な情報技術関連知識が問われる試験でしたが、ITサービスマネージャ試験では、午前Ⅱの試験で、セキュリティ、プロジェクトマネジメント、サービスマネジメントについては最上位のレベル４の難易度が求められます。
そして、最大の難関である午後の試験については、選択式です。午後の試験範囲については以下の通りです。
１．サービスマネジメントに関すること
サービスマネジメント（サービスの要求事項，サービスマネジメントシステム，リスク管理ほか），サービスマネジメントシステムの確立及び改善（導入計画の立案，導入と運用の実施，監視とレビュー，改善計画の策定と管理ほか） など
２． サービスの設計・移行に関すること
新規サービス又はサービス変更の計画，設計及び開発，移行（アプリケーションシステムの受入れ，サービスの受入れ，サービス受入れ基準ほか） など
３．サービスマネジメントプロセスに関すること
サービス提供プロセス（サービスレベル管理，サービスの報告，サービス継続及び可用性管理，サービスの予算業務及び会計業務，キャパシティ管理），関係プロセス（事業関係管理，供給者管理），解決プロセス（インシデント及びサービス要求管理，問題管理），統合的制御プロセス（構成管理，変更管理，リリース及び展開管理） など
４．サービスの運用に関すること
システム運用管理（運用管理，障害管理，障害時運用方式，パフォーマンスの調整ほか），運用オペレーション（システムの監視と操作，稼働状況管理，ジョブスケジューリング，バックアップとリストア，構成品目の格納庫管理ほか），サービスデスク など
５．情報セキュリティの運用・管理に関すること
ISMS，情報資産管理，情報セキュリティインシデント，リスク評価，物理的セキュリティ，アクセス制御，ネットワークセキュリティソリューション など
６．ファシリティマネジメントに関すること
ハードウェア・ソフトウェアの基礎テクノロジ，システム保守管理，データセンタ施設のフ
ァシリティマネジメント，設備管理 など
ITサービスマネージャ試験に合格するための学校選び
大手予備校のTACでは、４万円台～７万円程度でITサービスマネージャ試験の講座が開講されています。論文の添削などもあるため、人に自分のレベルをチェックしてもらいたい人におすすめです。DVDかWEB講座になります。
また、情報系の通信講座を提供しているiTecでは、11,000円程度～５万円前後で通信教育を受けることができ、論文対策のみや、午前Ⅰのみ免除のコースなど、自分の希望に合わせてコースを選択することができます。
上位資格で受験者数がそこまで多くないこともあり、それほど多く予備校の講座がある資格ではありませんが、論文対策だけ・午後のみなどを選択して通信教育を利用しても良いでしょう。
一般教育給付金を利用することで、ハローワークから学習の支援手当を受けられる場合があります。対象の講座に当てはまる場合には、申請を行い学費負担を減らしましょう。
ITサービスマネージャ試験に独学で合格するには
ITサービスマネージャ試験を受験する人の場合、既に何らかの管理実務を積んでいる人も多く、独学で合格を目指す人も多くいます。
普段書く事の無い長文を自分で書かなくてはいけない論文対策は、文字を書くことが苦手な人は別途通信教育等を利用するという方法もありますが、参考書で論文対策を行うこともできます。
論文試験では、自分自身の経験について書く必要があります。「あなたが関わったITサービスの概要」についてのサービスマネジメント経験を問われます。そのため、過去に自分がどんなことをしてどう対応したかを、試験で求められる内容に沿った形で呼び起こせるように整理しておくことが大切になります。
事例集などを活用して、午後Ⅱの論文対策を行うことで、自然と午後Ⅰの問題対策にもなります。
個人によって、論文試験の得手不得手があるため、論述の得意な人ほど勉強時間はそれほどかからずに合格できるでしょう。
普段書き慣れていない人が、本番でいきなり3,000字で自分を伝えるのは厳しいものがありますので、試験勉強と合わせて、論文対策も十分に行った上で試験に臨みましょう。
よく使われている参考書は以下の通りです。
定番の参考書
過去問演習
午後試験の対策に
ITサービスマネージャ試験は、受験者数が少ないこともあり、テキストがそれほど多くありません。参考書も、評価が分かれる部分が大きいため、自分で手に取って中身を確認してから購入するようにして下さい。
午前試験では、高度情報処理試験の午前対策のみに特化した参考書を合わせて利用することもできます。午後試験の論文対策は論文事例集を利用しましょう。
午前Ⅰ・Ⅱの対策
合格率は12％～14％程度で推移している
上位資格になるため、合格率はそれほど高くはありません。
午前・午後の試験ともに60％以上を得点すると合格できます。論文試験についてはランクAの評価で合格となります。
ITサービスマネージャ試験への求人と年収・時給の目安
IT分野の年収は、350万円～700万円程度が主流ですが、ITサービスマネージャ試験の合格者の場合、これまでの運用経験等に応じてさらに高い年収を目指すこともできます。
ITサービスマネージャ試験取得者の求人は、年収500万円～800万円程度が多くなりますが、企業によっては、1,000万円近くの年収で応募しているところもあります。これまでの経験に自信のある人は、資格試験を受験後、転職を考えてみるのも良いでしょう。
ITILエキスパートになると、さらに高い年収を目指すことができます。運用管理を経営目線で捉えるレベルまで高めたい場合には、ITILの取得も考えると良いでしょう。
幅広い知識を身につけて、ITストラテジストを目指し、ITコンサルタントとして活躍する道もあります。
人と話すことや、人の意図をくみ取ることが得意な人は、ITストラテジストとして人を動かす仕事にステップアップを考えると良いでしょう。
一度技術が身につくと、派遣として高時給で自由な時間で働く方法や、在宅で働くといった選択ができることがIT系分野の魅力でもあります。
IT分野に興味があり、技術を身につけてフリーで働きたい人こそ、IT関連の資格やプログラミング技術が役に立つでしょう。海外での活躍が期待できるのも、IT分野の強みです。
